Plan mijn match call
FAQ

Algemene Voorwaarden

DNA Coach

ALGEMENE VOORWAARDEN DNA COACH
Versie: 1.0 | Effectief: januari 2026

DEFINITIES
Tenzij anders aangegeven, hebben onderstaande begrippen in deze Algemene Voorwaarden de volgende betekenis:

a) Algemene Voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden.

b) DNA Coach: DNA Coach V.O.F., gevestigd te Koterweg 74, 3772 BD Barneveld (Nederland), aanbieder van de Diensten.

c) Klant: iedere natuurlijke persoon (consument) of rechtspersoon die een Overeenkomst met DNA Coach aangaat of wil aangaan.

d) Laboratorium: het onafhankelijke genetische laboratorium, thans Fagron Genomics, dat genetische en farmacogenetische analyses uitvoert en daarvoor zelfstandig verantwoordelijk is voor alle verwerkingen en resultaten.

e) DNA-materiaal: biologisch materiaal dat door of via de Klant wordt afgenomen en rechtstreeks aan het Laboratorium wordt verzonden.

f) Rapportage: de door het Laboratorium opgestelde analyse en onderzoeksresultaten, aangeleverd in digitale vorm.

g) Diensten: alle door DNA Coach aangeboden diensten, waaronder educatieve duiding van de Rapportage, coaching en leefstijlbegeleiding.

h) Overeenkomst: elke Overeenkomst met DNA Coach, inclusief wijzigingen en uitvoeringshandelingen.

i) Offerte: elk mondeling of Schriftelijk aanbod van DNA Coach aan de Klant.

j) Schriftelijk: op papier of elektronisch via e-mail of ander digitaal middel.

k) Persoonsgegevens: alle persoonsgegevens zoals bedoeld in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

l) Genetische Gegevens: gegevens in de zin van artikel 4 lid 13 AVG, inclusief medische en biometrische informatie afgeleid uit DNA-onderzoek.

2. TOEPASSELIJKHEID

  1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle Offertes, Overeenkomsten en Diensten van DNA Coach.
  2. Andere Algemene Voorwaarden dan deze zijn niet van toepassing, tenzij Schriftelijk expliciet anders overeengekomen.
  3. Alleen Schriftelijk overeengekomen afwijkingen op deze Algemene Voorwaarden zijn geldig.
  4. Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden niet van toepassing blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
  5. Het niet altijd eisen van strikte naleving door DNA Coach betekent niet dat de bepalingen niet van toepassing zijn. DNA Coach behoudt het recht om in andere gevallen wel strikte naleving te eisen.

3. TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST

  1. Offertes van DNA Coach zijn vrijblijvend en kunnen op elk moment door DNA Coach worden herroepen, tenzij DNA Coach reeds met de uitvoering is begonnen.

  2. De Overeenkomst komt tot stand door:
    • Schriftelijke bevestiging van de Klant;
    • ontvangst van betaling door DNA Coach voor de Diensten; of
    • daadwerkelijk aanvang van uitvoering door DNA Coach (bijv. versturen DNA-kit, eerste coaching sessie).

  3. Door het aangaan van de Overeenkomst verklaart de Klant:
    • kennis te hebben genomen van deze Algemene Voorwaarden en hiermee akkoord te zijn; en
    • kennis te hebben genomen van de Terms of Service en de Privacy Policy van het Laboratorium voor het DNA-onderzoek (kopieën hiervan zijn aan de Klant ter beschikking gesteld).

4. ROLLEN EN VERANTWOORDELIJKHEIDSVERDELING

  1. DNA Coach handelt op als intermediair en educatief coach. DNA Coach:
    • komt niet in aanraking met DNA-materiaal;
    • verwerkt geen Genetische Gegevens in de zin van de AVG;
    • verricht geen medische analyses, herinterpretaties of validatie van laboratoriumresultaten;
    • geeft geen medische diagnoses en neemt geen medische beslissingen voor de Klant.

  2. Het Laboratorium treedt op als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke (in de zin van de AVG) voor:
    • Genetische Gegevens en alle daarvan afgeleide informatie;
    • medische en biometrische informatie;
    • DNA-materiaal en de opslag, verwerking en vernietiging daarvan;
    • analysemethoden, medische algoritmen, testprocedures en bewaartermijnen.
      DNA Coach heeft geen invloed op deze onderwerpen en is daarvoor niet verantwoordelijk. De verwerking vindt plaats conform de eigen Terms of Service en de Privacy Policy van het Laboratorium.

  3. De Klant is verantwoordelijk voor:
    • afname, verpakking en verzending van het DNA-materiaal;
    • rechtmatige inzending van het DNA-materiaal naar het Laboratorium;
    • raadpleging van een arts bij gezondheidsklachten of twijfels.

5. VERZENDING EN RISICO DNA-MATERIAAL

  1. Verzending van DNA-materiaal geschiedt geheel buiten verantwoordelijkheid van DNA Coach.
  2. Het risico van verlies, vertraging, beschadiging of diefstal van DNA-materiaal tijdens verzending ligt volledig bij de Klant.
  3. DNA Coach is niet aansprakelijk voor:
    • logistieke problemen bij verzending;
    • beschadiging van het DNA-materiaal tijdens transport;
    • niet-ontvangst van het DNA-materiaal door het Laboratorium;
    • gevolgen van vertraging in analyse of onderzoek.

6. AARD VAN DE DIENSTEN EN BEPERKINGEN

  1. De Diensten van DNA Coach bestaan uitsluitend uit:
    • educatieve toelichting op de Rapportage van het Laboratorium;
    • coachende begeleiding in het interpreteren van resultaten;
    • algemene leefstijl- en gedragsadviezen;
    • motiveren en ondersteunen bij leefstijlveranderingen.
  2. DNA Coach levert geen medische diensten. De adviezen van DNA Coach:
    • zijn niet medisch van aard;
    • vormen geen diagnose;
    • zijn niet bedoeld voor preventie, behandeling of genezing van ziekte;
    • zijn niet gebaseerd op medische indicaties en kunnen niet als zodanig worden beschouwd.
  3. DNA Coach geeft geen garanties ten aanzien van:
    • gezondheidsuitkomsten of medische effecten;
    • lichamelijke of mentale verbeteringen;
    • therapeutisch effect;
    • verbetering, verslechtering of stabiliteit van bestaande klachten.
  4. De Klant erkent dat er geen causaal verband bestaat tussen de adviezen van DNA Coach en eventuele medische of gezondheidsresultaten. Genetische informatie is probabilistisch van aard en kan onderhevig zijn aan voortschrijdend wetenschappelijk inzicht.

7. GEEN GENEESKUNDIGE BEHANDELINGSOVEREENKOMST

  1. De Overeenkomst tussen DNA Coach en de Klant:
    • kwalificeert niet als een geneeskundige behandelingsovereenkomst in de zin van de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO);
    • vormt geen medische of paramedische zorgverlening;
    • creëert geen hulpverleningsrelatie met medische kenmerken.
  2. DNA Coach verricht geen medische handelingen. De Klant blijft te allen tijde zelf volledig verantwoordelijk voor medische beslissingen en voor het raadplegen van een arts of medisch specialist. Bij gezondheidsklachten, twijfels of onduidelijkheden moet de Klant altijd een arts consulteren.

8. BETALING EN VOORAFBETALING

  1. 1. De Klant dient alle verschuldigde vergoedingen volledig te betalen voordat de Diensten aanvangen, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen.
  2. Betaling geschiedt op de rekening van DNA Coach als vermeld in de Offerte of Overeenkomst, of via andere door DNA Coach goedgekeurde betaalmiddelen.
  3. Nadat betaling is ontvangen en de Overeenkomst van kracht is, kunnen de Diensten aanvangen.

9. ANNULERING EN HERROEPINGSRECHT

  1. Na aanvang van de Diensten bestaat in principe geen recht op restitutie of annulering door de Klant, tenzij Schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.
  2. DNA Coach kan op haar discretie medewerking verlenen aan annulering onder voorwaarden die Schriftelijk worden vastgesteld.
  3. Indien de Klant een consument is en de Overeenkomst via afstandskoop (internet, e-mail) tot stand is gekomen, gelden de volgende bepalingen:
    • Bedenktermijn: de consument heeft het recht de Overeenkomst binnen 14 dagen na totstandkoming (of na ontvangst van een eventuele DNA-kit, hetgeen zich eerder voordoet) zonder opgave van reden te herroepen.
    • Uitoefening herroepingsrecht: de consument dient binnen de bedenktermijn van 14 dagen een ondubbelzinnige Schriftelijke verklaring aan DNA Coach te richten, waaruit de wens tot herroeping blijkt.
    • Voorwaarden voor herroeping: indien DNA Coach een DNA-kit heeft verzonden, moet de kit ongebruikt en verzegeld zijn.
    • Terugbetaling: wanneer de Klant het herroepingsrecht uitoefent voordat de Diensten aanvangen en de eventueel verzonden kit ongebruikt is gebleven, zal DNA Coach reeds betaalde bedragen binnen 14 dagen na herroeping volledig terugbetalen.
    • Retourkosten: de kosten voor retourzending van de DNA-kit komen voor rekening van de consument. De kit dient in originele staat teruggezonden te worden.
    • Uitzondering – Diensten al gestart: indien de consument uitdrukkelijk heeft verzocht met de Diensten aan te vangen en/of het DNA-materiaal reeds naar het Laboratorium is verzonden, vervalt het herroepingsrecht onherroepelijk.

10. AANSPRAKELIJKHEID EN VRIJWARING

  1. DNA Coach is niet aansprakelijk voor:
    • fouten, onnauwkeurigheden of onvolledigheid in DNA-analyses of Rapportages van het Laboratorium;
    • beslissingen, adviezen of conclusies van het Laboratorium;
    • schade ontstaan door verlies, vertraging, beschadiging of niet-ontvangst van DNA-materiaal;
    • gevolgen voortvloeiend uit toepassing of niet-toepassing van adviezen door de Klant;
    • indirecte schade, gevolgschade, immateriële schade of schadeclaims wegens gezondheidsschade (letsel, ziekte, verlies van inkomsten).
  2. De totale aansprakelijkheid van DNA Coach voor enige schadeclaim is beperkt tot:
    • het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van DNA Coach daadwerkelijk uitkeert; of
    • indien geen uitkering plaatsvindt: maximaal het bedrag dat de Klant aan DNA Coach heeft betaald voor de betreffende Dienst; of
    • € 2.500,- per schadegeval, welk bedrag het laagst is.
  3. Deze beperking geldt ongeacht de juridische grondslag (contractbreuk, onrechtmatige daad, garantieverlies, etc.).
  4. De Klant dient zich naar eigen discretie adequaat te verzekeren voor mogelijke schade of aansprakelijkheden in verband met deelname aan de Diensten.

11. PRIVACY EN GEGEVENSBESCHERMING

  1. DNA Coach verwerkt Persoonsgegevens in volle overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetgeving.
  2. Wat DNA Coach niet verwerkt:
    • DNA Coach slaat geen ruwe genetische data op;
    • DNA Coach slaat geen DNA-materiaal op;
    • DNA Coach verwerkt geen Genetische Gegevens in de zin van artikel 4 lid 13 AVG.
  3. Alle verwerking van Genetische Gegevens en DNA-materiaal valt volledig onder de verantwoordelijkheid van het Laboratorium conform:
    • de eigen Privacy Policy van het Laboratorium;
    • de bewaartermijnen van het Laboratorium;
    • toepasselijke wet- en regelgeving.
      DNA Coach is hiervoor niet verantwoordelijk.
  4. DNA Coach verwerkt alleen die Persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor:
    • uitvoering van de Overeenkomst (naam, contactgegevens, geselecteerde leefstijlgegevens);
    • naleving van wettelijke verplichtingen;
    • facturatie en administratie.
  5. Rapportages worden door DNA Coach uitsluitend bewaard zolang noodzakelijk voor:
    • de uitvoering van de Overeenkomst;
    • de naleving van wettelijke administratieverplichtingen.
  6. Na beëindiging van de Overeenkomst worden Persoonsgegevens conform de AVG verwijderd.
  7. Naast de privacybescherming die in dit artikel is beschreven, bieden wij aanvullende informatie in afzonderlijke documenten:
    • Privacyverklaring – gedetailleerde informatie over persoonsgegevensverwerkingen, jouw privacyrechten en beveiligingsmaatregelen;
    • Cookieverklaring – informatie over het gebruik van cookies, tracking en analytische tools.
      Deze documenten vormen samen een volledig privacykader en moeten in samenhang met deze Algemene Voorwaarden worden gelezen.

12. KLACHTEN

  1. Klachten over de Diensten dienen Schriftelijk binnen zeven dagen na afronding van de Diensten bij DNA Coach te worden ingediend. De klacht dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de vermeende tekortkoming te bevatten.
  2. DNA Coach zal de klacht onderzoeken en binnen 14 dagen Schriftelijk antwoord geven. Het indienen van een klacht schort betalingsverplichtingen van de Klant niet op.

13. OVERMACHT

  1. DNA Coach is niet aansprakelijk voor niet-nakoming van verplichtingen indien deze niet-nakoming het gevolg is van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan: omstandigheden buiten de schuld van DNA Coach die zij redelijkerwijs niet kon voorzien of voorkomen.
  2. Gedurende overmacht worden verplichtingen van DNA Coach opgeschort. Indien de overmachtssituatie langer dan twee maanden duurt of vaststaat dat deze langer zal duren, hebben beide partijen het recht de Overeenkomst Schriftelijk te ontbinden zonder schadeplichtigheid.

14. WIJZIGING EN BEËINDIGING

  1. DNA Coach behoudt het recht deze Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. De meest actuele versie is te allen tijde beschikbaar op de website van DNA Coach en is van toepassing op nieuwe en vervolgovereenkomsten. Bij ingrijpende wijzigingen zal DNA Coach de Klant hierover vooraf op de hoogte brengen via e-mail of mededelingen op de website.
  2. De Overeenkomst eindigt op het moment dat de afgesproken Diensten zijn afgerond, tenzij een bepaalde looptijd is overeengekomen, in welk geval voor partijen een opzegtermijn geldt van een kalendermaand.

15. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTER

  1. Op alle Overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met een Overeenkomst zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, specifiek het arrondissement waarin DNA Coach is gevestigd (Arnhem-Leeuwarden).

16. SLOTBEPALING

Mocht één of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden nietig, ongeldig of vernietigbaar zijn bevonden, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. Partijen zullen in goed overleg treden om de nietige bepaling te vervangen door een geldige bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.